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“两好一满意”示范集体

时间:2012年03月07日 10:17 来源:发改委疗养院健康管理(体检)中心 在线咨询网上挂号

摘要:发改委疗养院健康体检中心是山东省卫生系统“两好一满意”示范集体。

2009年4月,山东省卫生厅召开全省卫生系统“两好一满意”总结表彰暨“三好一满意”活动动员部署大会。会议对2008-2009年度全省卫生系统十大服务与十大质量品牌、“两好一满意”示范集体及示范标兵进行了表彰。发改委疗养院健康体检中心被山东省卫生厅授予全省卫生系统“两好一满意”示范集体荣誉称号,全省卫生系统共有100个先进科室获此殊荣。

自全省卫生系统“两好一满意”活动开展以来,发改委疗养院健康体检中心围绕“关注健康、品德至上、人文关怀、操守高尚”的总体要求,结合科室工作实际,不断丰富实践载体,创新工作思路,增强活动效果,实现了服务零投诉和质量零缺陷的工作目标。

在质量管理上出实招,有效确保医疗安全。进一步完善内部管理制度,通过科晨会,业务培训、内部自查与上级检查相结合的方式,狠抓制度落实,确保15项核心制度落到实处。强化专业培训,尤其是对年轻医师实行重点强化培训,确保全科人员能够熟练掌握健康体检技巧及多发病的诊断与治疗。强化质量监控管理,对医疗质量实行定期检查、考评、反馈、总结的质控管理,重点监控环节管理,促进基础质量持续改进和提高,保证健康体检的精确度。

在突出特色上下功夫,不断增强科室的发展活力。近年来,医院投入300余万元为科室配备了上百余台件高档次的训练设备,建设了功能齐全的血常规检查、尿常规检查、便常规检查、肝功检查血脂检查乳腺检查超声检查肾功能检查、前列腺检查、空腹检查等体检项目。科室充分发挥硬件优势,努力拓展健康体检训练技术,细划病种,精细检查,做大做强这一特色技术品牌。并逐步建立上门健康体检,有效延伸和拓展服务范围,促进科室业务量持续递增,已为近10万人提供了健康体检和健康管理服务。

在优化服务上见成效,服务质量赢得广泛赞誉。科室注重加强“两好一满意”活动的宣传,营造浓厚的活动氛围。在此基础上,不断细化完善服务举措,抓住检前、检中和检后三个环节,强化医患间的沟通交流,不断丰富沟通内容,包括治疗内容、费用发生情况等,有效维护病人的知情权。结合科室实际,制定了一整套完善的服务细则,强化细节服务,如强化护士陪检服务,有效减轻病人及家属的负担,确保患者安全;要求工作人员做到嘴勤、腿勤和脑勤,尽最大可能满足病人的服务需求,为病人提供全方位零距离无缝隙的优质服务。今年以来,科室收到病人的感谢信多封,患者满意度明显提高。

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